Devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política describe las condiciones y el procedimiento aplicable a solicitudes posteriores a la compra, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, es posible solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días naturales.

• Aplica a pedidos entregados en territorio español.

• Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse según el caso concreto.

• Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución; los envíos no autorizados pueden no ser procesados.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El importe a reembolsar puede ajustarse si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas:

• Embalaje original deteriorado o incompleto.

• Falta de accesorios, manuales u այլ componentes incluidos.

• Señales de uso indebido o desgaste no relacionado con la revisión del producto.

• Estado que impida su nueva comercialización.

En caso de ajustes, la información correspondiente se comunicará por correo electrónico.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de:

• Correo electrónico: livraison@livcora.com

• Teléfono: +1 (914) 236-2681

Al enviar la solicitud, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo breve (por ejemplo, tamaño no adecuado).

• Imágenes o video del producto si existe incidencia.

Una vez recibida la información:

• La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.

• Tras la aprobación, se facilitan instrucciones de devolución y una etiqueta prepagada en formato PDF.

Ⅳ. Costes de devolución

Se utiliza la etiqueta proporcionada siguiendo las indicaciones recibidas.

El paquete debe prepararse adecuadamente para el transporte.

Puede entregarse en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS.

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el coste de devolución se gestiona sin cargo adicional para el usuario.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se organiza el envío del artículo de reemplazo.

• El nuevo envío incluye información de seguimiento, con un plazo estimado de entrega de 9–13 días hábiles.

Reembolsos:

• Se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Si se detecta alguna incidencia, se informa antes de proceder.

• La solicitud de reembolso suele tramitarse en 1–3 días hábiles.

• El tiempo de reflejo en cuenta depende del banco, generalmente entre 10–15 días hábiles.

Ⅵ. Retrasos en el proceso

Si el importe no aparece dentro del plazo habitual tras la aprobación, se puede solicitar una verificación a través de los canales de contacto para revisar el estado.

Ⅶ. Condiciones para asumir el coste de devolución

El envío de devolución puede gestionarse sin coste adicional cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días desde la recepción.

• Se utiliza la etiqueta de devolución facilitada.

• El producto no presenta daños derivados de un uso inadecuado.

Ⅷ. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del proceso estándar:

• Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inapropiado.

• Intervenciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.

• Retrasos relacionados con circunstancias externas, como incidencias logísticas o eventos imprevistos.

Cada caso se gestiona según las condiciones reales y la normativa aplicable.