Devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitudes posteriores a la compra, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras recibir el pedido, puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes.

• Aplica a pedidos entregados en territorio español.

• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

• Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución; los envíos no autorizados podrían no procesarse.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El importe a reembolsar puede ajustarse si el producto no cumple las condiciones adecuadas:

• Embalaje original deteriorado o incompleto.

• Falta de accesorios, manuales u otros componentes incluidos.

• Señales de uso indebido o desgaste no relacionado con la revisión del producto.

• Estado que impida su reventa segura.

En caso de ajustes, se informará por correo electrónico al cliente.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, contacte a través de:

• Correo electrónico: livraison@livcora.com

• Teléfono: +1 (914) 236-2681

Al enviar la solicitud, incluya preferiblemente:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo breve (por ejemplo, tamaño no adecuado).

• Imágenes o video del producto si existe incidencia.

Una vez recibida la información:

• La revisión se realiza generalmente en 1–3 días hábiles.

• Tras aprobación, se facilitan instrucciones de devolución y etiqueta prepagada en PDF.

Ⅳ. Costes de devolución

Use la etiqueta proporcionada siguiendo las instrucciones recibidas.

Prepare el paquete adecuadamente para transporte.

Entrega en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS.

Si se cumplen las condiciones, el coste de devolución se gestiona sin cargo adicional.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado, se envía el artículo de reemplazo.

• El envío incluye información de seguimiento; entrega estimada: 9–13 días hábiles.

Reembolsos:

• Se realizan con el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Si se detecta incidencia, se informa antes de proceder.

• La solicitud se tramita generalmente en 1–3 días hábiles.

• El tiempo de reflejo en la cuenta depende del banco, usualmente 10–15 días hábiles.

Ⅵ. Retrasos en el proceso

Si el reembolso no aparece en el plazo habitual tras la aprobación, puede solicitar verificación a través de los canales de contacto.

Ⅶ. Condiciones para asumir el coste de devolución

El envío de devolución puede gestionarse sin coste adicional cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días desde la recepción.

• Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.

• El producto no presenta daños por uso inadecuado.

Ⅷ. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del proceso estándar:

• Daños por uso incorrecto o almacenamiento inapropiado.

• Intervenciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes por dirección incorrecta o rechazo del envío.

• Retrasos por incidencias logísticas o eventos imprevistos.

Cada caso se gestiona según la normativa aplicable y condiciones reales.