Política de cancelación

Esta sección explica las condiciones y procedimientos para cancelar un pedido, ayudando a los usuarios a comprender los requisitos antes de realizar la compra.

Ⅰ. Pedidos susceptibles de cancelación

Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Plazo: dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: aún no ha sido enviado ni entregado al transportista.

• Forma de solicitud: mediante correo electrónico o llamada telefónica.

• Los pedidos que ya están en tránsito no pueden cancelarse.

Ⅱ. Pedidos ya enviados

• Para pedidos que ya se han despachado, los usuarios pueden solicitar devolución tras la recepción, normalmente dentro de 14 días naturales.

• Los detalles del proceso se encuentran en la Devoluciones, reembolsos y cambios.

Ⅲ. Casos donde no aplica la cancelación

La cancelación generalmente no se aplica en situaciones como:

• Información de envío incompleta o incorrecta que impida la entrega.

• Solicitudes repetidas sin justificación válida.

• Uso indebido o irregular del servicio.

Ⅳ. Cómo presentar la solicitud

Los pedidos que cumplen las condiciones pueden gestionarse contactando al soporte a través de:

• Correo electrónico: livraison@livcora.com

• Teléfono: +1 (914) 236-2681

Al enviar la solicitud, se debe proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago o registro de la transacción.

• Breve descripción del motivo de la cancelación.

Ⅴ. Revisión y reembolso

Evaluación: cuando la información está completa, la solicitud se procesa generalmente en 1–3 días hábiles.

Condición: la cancelación debe cumplir los requisitos y estar dentro del plazo permitido.

Reembolsos:

• Se efectúan al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

• La solicitud se envía al sistema correspondiente en 1–3 días hábiles.

• El tiempo hasta que se refleja en la cuenta depende del banco, normalmente entre 10–15 días hábiles.

Ⅵ. Demoras en el reembolso

Si el abono no aparece dentro del plazo habitual tras la aprobación, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado del proceso.