Esta sección describe las condiciones generales de entrega para pedidos con destino a España, incluyendo cobertura, costes y proceso logístico.
Ⅰ. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español:
Península ibérica.
Algunas regiones específicas, como Islas Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones del transportista.
Actualmente no se gestionan envíos fuera de España.
Ⅱ. Costes y estructura de precios
El importe del envío depende del valor total del pedido (impuestos incluidos):
Pedidos iguales o superiores a 162,7 €: envío sin coste adicional.
Pedidos por debajo de 162,7 €: tarifa de 7,31 €.
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos suelen gestionarse bajo modalidad DDP, integrando impuestos y costes de importación.
El importe final se muestra siempre en la página de pago.
Ⅲ. Preparación y plazos de entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación:
Tiempo de gestión: aproximadamente 1–3 días hábiles.
Entrega estimada: entre 9 y 13 días hábiles desde el envío.
Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los plazos.
Ⅳ. Transporte
Las entregas se realizan a través de operadores logísticos habituales:
DHL
FedEx
UPS
La elección del transportista se realiza según disponibilidad y destino.
Ⅴ. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, se facilita información para su seguimiento:
Número de pedido.
Datos del transportista asignado.
Enlace de consulta para revisar el estado del envío.
Ⅵ. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda:
Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
En caso de anomalías visibles, dejar constancia y comentarlo con el repartidor.
Si la entrega la recibe un tercero, es conveniente realizar la misma verificación.
Ante situaciones como daño, pérdida o falta de entrega, se puede notificar a través de los canales de contacto aportando información relevante.
Ⅶ. Datos de dirección
Una dirección incompleta o incorrecta puede afectar al proceso logístico:
El paquete podría no entregarse y ser devuelto.
Los costes derivados se gestionarán según la situación concreta.
Se recomienda revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.
Ⅷ. Modificaciones y cancelaciones
Antes del envío, generalmente dentro de un plazo aproximado de 72 horas, es posible solicitar cambios o cancelación mediante soporte.
Una vez enviado, el pedido se gestiona conforme a la Devoluciones, reembolsos y cambios.
Ⅸ. Nota adicional
Las condiciones de envío, costes y procedimientos se basan en la información mostrada en el sitio en el momento de la compra. Estos elementos pueden ajustarse en función de requisitos logísticos o normativos aplicables.
Esta política describe las condiciones y el procedimiento aplicable a solicitudes posteriores a la compra, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU.
Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del pedido, es posible solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días naturales.
Aplica a pedidos entregados en territorio español.
Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse según el caso concreto.
Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución; los envíos no autorizados pueden no ser procesados.
Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El importe a reembolsar puede ajustarse si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas:
Embalaje original deteriorado o incompleto.
Falta de accesorios, manuales u այլ componentes incluidos.
Señales de uso indebido o desgaste no relacionado con la revisión del producto.
Estado que impida su nueva comercialización.
En caso de ajustes, la información correspondiente se comunicará por correo electrónico.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de:
Correo electrónico: livraison@livcora.com
Teléfono: +1 (914) 236-2681
Al enviar la solicitud, se recomienda incluir:
Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo breve (por ejemplo, tamaño no adecuado).
Imágenes o video del producto si existe incidencia.
Una vez recibida la información:
La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.
Tras la aprobación, se facilitan instrucciones de devolución y una etiqueta prepagada en formato PDF.
Ⅳ. Costes de devolución
Se utiliza la etiqueta proporcionada siguiendo las indicaciones recibidas.
El paquete debe prepararse adecuadamente para el transporte.
Puede entregarse en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS.
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el coste de devolución se gestiona sin cargo adicional para el usuario.
Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se organiza el envío del artículo de reemplazo.
El nuevo envío incluye información de seguimiento, con un plazo estimado de entrega de 9–13 días hábiles.
Reembolsos:
Se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si se detecta alguna incidencia, se informa antes de proceder.
La solicitud de reembolso suele tramitarse en 1–3 días hábiles.
El tiempo de reflejo en cuenta depende del banco, generalmente entre 10–15 días hábiles.
Ⅵ. Retrasos en el proceso
Si el importe no aparece dentro del plazo habitual tras la aprobación, se puede solicitar una verificación a través de los canales de contacto para revisar el estado.
Ⅶ. Condiciones para asumir el coste de devolución
El envío de devolución puede gestionarse sin coste adicional cuando:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días desde la recepción.
Se utiliza la etiqueta de devolución facilitada.
El producto no presenta daños derivados de un uso inadecuado.
Ⅷ. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del proceso estándar:
Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inapropiado.
Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.
Retrasos relacionados con circunstancias externas, como incidencias logísticas o eventos imprevistos.
Cada caso se gestiona según las condiciones reales y la normativa aplicable.
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